Что такое push-уведомления: как они работают и как выглядят

Что такое push-уведомления: как они работают и как выглядят

MoneyBAG - https://telete.in/joinchat/AAAAAEfwKbu6RLb8FzR9Gw

Push-рассылки – это новый канал коммуникации с пользователями веб-ресурсов. Технология работает через Интернет-браузеры в различных операционных системах. Такое разнообразие позволяет охватить более 85% всей аудитории интернет-пользователей.  

Пуш-уведомления – это короткие сообщения, которые веб-ресурс рассылает своим подписчикам на компьютеры и мобильные устройства. Такие уведомления возвращают пользователя на сайт, который он уже посещал (причем делают это гораздо эффективнее, чем контекстная реклама или любой другой вид массовых рассылок). Технические возможности push-рассылок позволяют разрабатывать более продуктивную и «чуткую» к поведению пользователя маркетинговую стратегию. 

Пуш-уведомление появляется поверх всех раскрытых окон и задерживается на экране устройства определенное количество времени. Некоторые ОС (например, Android) позволяют получать «пуши» даже при закрытом браузере. 

Пользователь самостоятельно подписывается на пуш-рассылку. Процедура подписки максимально упрощена: осуществляется в один клик по кнопке «Разрешить» в сервисном окне браузера (на сайтах https), либо в два клика (на сайтах http).  

Подписчику не нужно сообщать свои личные данные (номер телефона, электронный адрес и другую информацию, которая требуется, например, при подписке на рассылку email, sms или Viber).  


Простая процедура и отсутствие необходимости предоставлять данные о себе (а многие пользователи не спешат делиться «личной» информацией) становятся первым шагом к формированию позитивного взаимодействия с клиентом. Часто пользователь соглашается на подписку в нативном окне браузера импульсивно. Если в дальнейшем получаемые им пуши будут интересными и актуальными – клиент не станет отказываться от подписки. 

Структура push-уведомления: 

  • Заголовок (основная тема сообщения) — до 65 символов; 
  • Текст сообщения – до 240 символов; 
  • Ссылка на заданную отправителем страницу веб-ресурса; 
  • Картинка. 

Структура пуш-уведомления может меняться, в зависимости от браузера. Рассмотрим подробнее. 


Как выглядят push-уведомления в браузере? 

Для каждого браузера и типа устройств пуш-сообщение может отображаться иначе. Кроме того, на внешний вид «пуша» можно повлиять заранее заданными параметрами на стороне отправителя. Среди дополнительных элементов в пуш-сервисе Gravitec.net выделяют: 

  • Большие картинки – 360х240 пикселей, вместо стандартной 192х192; 
  • Кнопки для перехода на разные страницы, или для выбора действия в одном сообщении.  

Push-уведомления в Windows 10 

Ниже приведены варианты отображения пуш-сообщений на рабочем столе подписчика при использовании браузера Chrome в операционной системе Windows. 

Обычное push-уведомление: 

«Пуш» с длинным заголовком: 

Пуш-сообщение с длинным телом (текстом): 

Push-уведомление с длинным заголовком и телом: 

«Пуш» с большой картинкой: 

Push-сообщение с кнопками: 

Пуш-уведомление с большой картинкой и кнопками: 

Такая вариативность открывает массу возможностей по донесению информации до клиента. Большие картинки задействуют для имиджевых кампаний, ведь графическая информация привлекает внимание быстрее, чем текст. Кнопки используют для сегментации подписчиков, чаще всего —  для перехода на разные страницы сайта (например, на страницу продажи чехлов для смартфонов или айфонов, отдельно). Также кнопки подходят для распределения посетителей по различным признакам.

К примеру, для сегментации по интересам, первая кнопка будет переходом на страницу с мужскими товарами, а вторая – с женскими. Важно разнообразить сообщения для получателей, задействовать различные поводы для рассылок и формы уведомлений. Так «пуши» не будут «приедаться», сделают коммуникацию интерактивной и интересной.  


Пуш в других браузерах

Похожие возможности открыты и для рассылок через Yandex-браузер. 

  • Простой «пуш»: 
  • Пуш-уведомление с кнопками: 
  • Push-сообщение с кнопками и большой картинкой: 

Меньше вариантов на сегодняшний день предоставляют браузеры Opera: 

и Firefox: 

Однако, даже при ограниченной вариативности необходимо для каждой новой рассылки создавать различные изображения и текст. Согласно статистике из реального кейса новостного сайта, только благодаря смене картинок и заголовков для каждого уведомления, кликабельность (CTR) выросла с 3-4% до 12-18%. 

Показатели при одинаковых изображениях и тайтлах:

Рост CTR после смены стратегии: 

Пуш-уведомления на мобильных устройствах 

Ниже приведены примеры «пушей» в ОС Android для разных браузеров: Chrome, Opera, Yandex, Firefox.

Push-уведомления в Chrome на Андроид: 

  • Простое 


  • С большой картинкой 
  • С большой картинкой и кнопками 

«Пуши» в Opera: 

Пуш-сообщение в Яндекс-браузере (Android):

Пуш-сообщение в браузере Firefox (Android):

Как видно из приведенных примеров, мобильные «пуши» обладают не меньшими возможностями, чем push-уведомления, отправленные на ПК.


Как работают push-рассылки: принцип действия  

Мы разобрались с основными понятиями о пуш-уведомлениях. Остановимся подробнее на принципах построения контакта с клиентом посредством push-технологии.  


Сбор базы

Первый этап – сбор базы подписчиков. Благодаря простоте подписки (в один клик), сбор происходит, как правило, очень быстро. В первый месяц после подключения сервиса наблюдается рост +150%. Для сравнения, подписчиками push-уведомлений становятся в три раза чаще, чем email-рассылок. Посетители подписываются на пуш-сообщения гораздо охотнее, ведь технология не предусматривает сбора личных данных (почтового адреса, телефона, ФИО и т.п.).


Следует также отметить, что подписка на «пуши» добровольная. Потому при использовании этого инструмента нет бесконтрольного навязывания товаров и услуг. Здесь невозможна рассылка спама, ведь подобные действия повлекут немедленную отписку от push-уведомлений сайта. А отписаться можно в любое время, если сообщения стали неактуальными, навязчивыми, частыми. 


Планирование

Второй этап – планирование рассылок. Чтобы избежать массовой отписки от «пушей», важно поддерживать интерес клиента к информации сайта. При этом необходимо учитывать такие факторы: 

  • Частота рассылки; 
  • Время и длительность отправки уведомлений; 
  • Время отображения сообщения на экране получателя; 
  • Актуальность тематики. 

На этапе планирования задают цели кампании, от которых во многом будет зависеть формат, внешний вид, длительность рассылки и прочее. Так, целью может быть сегментация подписчиков (уведомление с кнопками), информирование о новой услуге, напоминание о платеже, поздравление, приглашение и т.д. 

Для расчета удобного для клиента времени отправки сообщений, важно при планировании учитывать специфику сферы бизнеса. К примеру, для сайта бухгалтерских услуг лучшее время отправки уведомлений – будние дни в рабочие часы, а для напоминания о коммунальных платежах самый удачный период – выходные дни или вечерние часы по будням. Логика здесь простая – необходимо выбрать тот временной отрезок, в течение которого пользователь готов получить (находится в сети Интернет) и воспринять информацию. 

Так же обдуманно нужно подходить к выбору частоты рассылок и длительности отправки уведомлений (TTL). Частота должна подкрепляться информационным поводом. То есть, едва ли будет оправданной рассылка пяти уведомлений с одинаковыми предложениями (к примеру, «Скидка на джинсы 20%») в течение недели. Такой подход повлечет раздражение получателя и, не исключено, отписку о «пушей». Поэтому важно следовать интересам подписчика и не перегружать его чрезмерным количеством месседжей.

Длительность отправки (TTL) позволяет задать временной отрезок, в течение которого одно сообщение будет доставляться до адресата. К примеру, при отправке пуш-уведомления о вебинаре в день его проведения (предположим время отправки – 10 утра, а начало вебинара – в 20.00), оптимальным значение TTL будет 10 часов. То есть, с 10.00 до 20.00 «пуш» будет отправляться до тех пор, пока не окажется на устройстве адресата. После 20.00 его отправка станет не актуальной. 

Стоит обратить внимание на время отображения сообщения на экране. Если оно будет слишком коротким, пользователь не успеет отреагировать на месседж. В итоге, конверсия рассылки снизится. Когда «пуш» длительное время отображается на экране, это создает неудобство для получателя. Потому важно выбрать «золотую середину».  

Актуальность тематики при отправке push-уведомлений определяется с помощью уникальных для украинского рынка инструментов сервиса Gravitec.net – сегментации и расширенной статистики. Подробнее о них поговорим ниже. Но главное, что дают эти инструменты – возможность проанализировать поведение пользователей. Такой анализ позволяет делать выводы об интересах и предпочтениях подписчиков и формировать рассылку согласно полученным данным для каждой целевой группы. 


Анализ

Третий этап – рассылка push-уведомлений и последующий анализ результатов. На этом этапе важно оценить реакцию подписчиков на полученный месседж. Именно результаты кампании (расширенная статистика доступна в панели управления отправителя) покажут насколько верным был предварительный расчет. Кроме того, полученные данные станут плацдармом для будущих рассылок. Каждая новая кампания дает бесценные сведения и опыт, который можно применять для повышения конверсии в дальнейшем.  


MoneyBAG - https://telete.in/joinchat/AAAAAEfwKbu6RLb8FzR9Gw


Создано с помощью Tgraph.io